CS não foi feito para apagar incêndio.
Foi feito para gerar receita.
Na TrilhaCS, nós estruturamos sua operação com processos, método e foco no que importa: resultado.
Você realmente entende a diferença
entre CS e CX?
Muitas empresas confundem Customer Success com Customer Experience e acabam aplicando soluções que não resolvem nada.
Antes de criar processos, métricas ou times, é essencial saber o que sua empresa realmente precisa.
Na TrilhaCS, ajudamos você a identificar exatamente onde sua operação precisa evoluir: seja construindo a área do zero, reestruturando processos ou ajustando a jornada do cliente.
Não existe solução pronta, existe solução certa para o seu negócio.
CS
(100% Pró ativo)
Antecipação de problemas e oportunidades
Planejamento de jornada completa do cliente
Contato regular e estratégico para garantir resultados e valor contínuo
Implementação de ações preventivas
CX
(100% Reativo)
Resolução de problemas conforme eles surgem (atendimento e suporte)
Foco na experiência imediata do cliente em pontos de contato
Coleta de feedback após interações ou incidentes
Melhoria de processos baseada em reclamações ou sugestões
O Desafio do CS Reativo
Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para reter clientes e maximizar seu valor, seja pela ausência de uma estratégia de Customer Success/Experience (CS/CX) ou por operar de forma puramente reativa.
Essa abordagem pode custar caro.
Alta Rotatividade (Churn)
Sem um acompanhamento proativo e estratégico, a falta de engajamento e a percepção de valor diminuída levam à perda contínua de clientes.
Oportunidades de Receita Perdidas
Clientes satisfeitos e bem cuidados são a fonte mais valiosa de novas vendas (upsell, cross-sell) e indicações.
Uma operação reativa ignora esse potencial.
Custos Elevados de Aquisição
É comprovadamente mais caro adquirir um novo cliente do que reter um existente. A ausência de CS transforma a aquisição em um ciclo vicioso de reposição.
Diagnóstico Completo
Analisamos a fundo suas estratégias e processos atuais de CS e CX identificando lacunas e oportunidades de melhoria.
Nosso objetivo é ter uma visão 360º para construir a base do seu crescimento.
Avaliação de Processos
Mapeamos seus fluxos de trabalho existentes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de otimização.
Auditoria de Ferramentas
Analisamos sua stack tecnológica atual, verificando se as ferramentas estão sendo utilizadas em seu potencial máximo.
Análise de Métricas
Avaliamos seus KPIs atuais de CS, identificando pontos fortes e fracos na retenção, satisfação e expansão de clientes.
Definição e implantação das ferramentas ideais para a sua operação.
Mais do que indicar plataformas, nosso trabalho é garantir que sua empresa utilize as ferramentas certas do jeito certo.
Desenhamos de forma estratégica cada etapa da jornada do cliente
ONBOARDING
O primeiro contato é decisivo.
Criamos um processo de onboarding que acelera o tempo até o primeiro valor entregue
ONGOING
Manter o cliente ativo e percebendo valor é essencial para evitar churn.
Desenhamos estratégias e rituais de contato que mantêm o uso saudável, antecipam problemas e reforçam continuamente o ROI percebido.
EXPANSÃO
Um bom CS não só retém, mas também amplia o relacionamento.
Identificamos oportunidades reais de upsell e cross-sell, sempre baseadas no uso e nas necessidades concretas do cliente, sem forçar vendas, mas mostrando soluções que geram mais valor.
Chatbot e Omnichannel
Unificamos e automatizamos de forma inteligente, todos os canais de contato da sua empresa
Escalando o atendimento, sem perder a experiência.
Experiência unificada em todos os canais
Seja no WhatsApp, chat, e-mail ou Instagram, seu cliente é atendido com consistência, sem precisar repetir informações, mudar de canal ou enfrentar retrabalho.
Jornada do cliente desenhada para atender de ponta a ponta.
Unificando os meios de contato em uma só plataforma, você reduz tempo de resposta e aumenta a eficiência do time.
Reduza filas e tempo de resposta com bots bem configurados
- Com automações inteligentes, seu atendimento fica mais ágil desde o primeiro contato
- Bots bem desenhados resolvem demandas simples de forma imediata, filtram pedidos e direcionam o que for necessário para o time humano, tudo isso sem travar o fluxo ou gerar frustração no cliente.
- Automatize processos repetitivos e libere seu time para o que realmente importa
- Bots cuidam do que é repetitivo
- Seu time foca no que exige estratégia
- Automatize atendimentos simples, como dúvidas frequentes e processos operacionais, com bots inteligentes que resolvem de forma rápida e eficiente.
Conectamos as áreas
COMERCIAL
CS fornece insights sobre o valor do produto, e alinha a melhor estratégia para a transição do cliente após a compra.
PRODUTO
CS é a voz do cliente, coletando feedback valioso para o desenvolvimento e aprimoramento do produto, assegurando que ele continue a atender às demandas do mercado.
MARKETING
CS gera casos de sucesso e depoimentos, além de identificar defensores da marca, fornecendo material autêntico e eficaz para campanhas de marketing e aquisição.
Do diagnóstico à entrega
Seguimos uma metodologia prática e estruturada, com etapas claras: escopo, diagnóstico, construção e implantação.
Garantindo um projeto alinhado com a realidade do negócio e focado em resultado.
Aprimore sua experiência com nossos designs voltados para o usuário, garantindo a obteção do melhor valor.
Resultados que você pode obter
30%
Redução de Churn
Clientes mais engajados e que percebem valor tendem a permanecer mais tempo.
25%
Aumento em Upsell
Identificação proativa de oportunidades de expansão dentro da base atual.
40%
Eficiência Operacional
Processos otimizados e automações reduzem custos e aumentam a produtividade da equipe.
CS e CX cabem em qualquer negócio
Independente do tamanho ou segmento
BENEFÍCIOS:
Acelera o crescimento → clientes satisfeitos compram mais e indicam sua empresa.
Reduz custos → manter clientes é mais barato do que conquistar novos.
Aumenta a retenção → evita cancelamentos e perda de receita recorrente.
Toda empresa, independente do tamanho ou segmento, precisa cuidar da experiência do cliente.
Customer Success e Customer Experience não são "modinhas" ou privilégios de startups de tecnologia.
Eles são diferenciais competitivos que qualquer empresa pode (e deve) aplicar:
Entre em contato
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Seu CS pode gerar mais receita
Nós construímos a jornada necessária para que isso aconteça