CS não foi feito para apagar incêndio.
Foi feito para gerar receita.
Na TrilhaCS, a gente estrutura sua operação com processos, método e foco no que importa: resultado.
Atuamos em todas as etapas da jornada do cliente
Cada etapa da jornada do cliente precisa fazer sentido.
Nós garantimos que isso aconteça, do começo ao fim.
Da entrada à expansão, garantimos uma jornada do cliente bem desenhada, com foco não apenas em retenção, mas em crescimento
Definição e implantação das ferramentas ideais para a sua operação.
Mais do que indicar plataformas, nosso trabalho é garantir que sua empresa utilize as ferramentas certas do jeito certo.
DIAGNÓSTICO COMPLETO
Analisamos a fundo suas estratégias e processos atuais de CS e CX identificando lacunas e oportunidades de melhoria.
Nosso objetivo é ter uma visão 360º para construir a base do seu crescimento
MAPEAMENTO DA JORNADA
Desenhamos e compreendemos cada interação do seu cliente, desde o primeiro contato com o comercial, até a passagem de bastão para o CS, identificando os caminhos atuais (reais) e traçando os percursos otimizados (ideais) para garantir uma melhor experiência
CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS
Desenvolvemos ou otimizamos os e as rotinas essenciais que impulsionam o sucesso do cliente, desde o onboarding até a retenção.
Nosso foco é criar processos eficientes e rituais estratégicos que garantam consistência, proatividade e excelência na gestão do relacionamento.
Automação inteligente para escalar o atendimento
sem perder a experiência.
Atendimento mais rápido e eficiente
Reduza filas e tempo de resposta com bots bem configurados
Com automações inteligentes, seu atendimento fica mais ágil desde o primeiro contato.
Bots bem desenhados resolvem demandas simples de forma imediata, filtram pedidos e direcionam o que for necessário para o time humano — tudo isso sem travar o fluxo ou gerar frustração no cliente.
Experiência unificada em todos os canais
Seja no WhatsApp, chat, e-mail ou Instagram, seu cliente é atendido com consistência, sem precisar repetir informações, mudar de canal ou enfrentar retrabalho.
Com todos os pontos de contato integrados, você garante fluidez na jornada, visibilidade para o time e uma experiência contínua, do primeiro contato à retenção.
Mais escala com menos custo
Automatize processos repetitivos e libere seu time para o que realmente importa.
Bots cuidam do que é repetitivo.
Seu time foca no que exige estratégia.
Automatize atendimentos simples, como dúvidas frequentes e processos operacionais, com bots inteligentes que resolvem de forma rápida e eficiente.
Conectamos as áreas
Criamos processos e fluxos que conectam CS a Comercial, Projetos, Financeiro, Produto e Marketing, para aumentar a eficiência, evitar retrabalho e garantir uma experiência mais alinhada para o cliente.
Do diagnóstico à entrega
Seguimos uma metodologia prática e estruturada, com etapas claras: escopo, diagnóstico, construção e implantação.
Garantindo um projeto alinhado com a realidade do negócio e focado em resultado.
Aprimore sua experiência com nossos designs voltados para o usuário, garantindo a obteção do melhor valor.
Seu CS pode gerar mais receita
Nós construímos a jornada necessária para que isso aconteça